पृष्ठभूमि
अमेरिकन एयरलाइंस को दो ग्राहकों द्वारा दायर प्रस्तावित वर्ग कार्रवाई मुकदमे का सामना करना पड़ रहा है, जिनका दावा है कि एयरलाइन ने गलत तरीके से उनके खातों से 1.1 मिलियन फ़्रीक्वेंट फ़्लायर मील निकाल लिए। अरी और शन्ना नचिसन का आरोप है कि अमेरिकन ने क्रेडिट कार्ड द्वारा दिए गए माइलेज बोनस का लाभ उठाने के लिए उन पर धोखाधड़ी का आरोप लगाया। दंपति का तर्क है कि हालांकि कुछ कार्ड एप्लिकेशन 48 महीने की अवधि के भीतर एकाधिक माइलेज बोनस के संचय को प्रतिबंधित करते हैं, लेकिन उनके कार्ड में ऐसी सीमाएं नहीं थीं। उनका दावा है कि अमेरिकी ने अपने कार्यों के लिए स्पष्ट स्पष्टीकरण दिए बिना 2020 की शुरुआत में उनके खाते बंद कर दिए।
समाप्ति और उल्लंघन
अमेरिकन एयरलाइंस ने नाचिसन के खातों को समाप्त कर दिया और अयोग्य मील और लाभों के संचय, धोखाधड़ी गतिविधि, गलत बयानी और एएएडवांटेज कार्यक्रम के दुरुपयोग से संबंधित उल्लंघनों का हवाला दिया। जोड़े को समाप्ति की सूचना देने वाले ईमेल में, अमेरिकन ने किए गए सटीक उल्लंघनों को निर्दिष्ट नहीं किया या इसमें शामिल क्रेडिट कार्ड का उल्लेख नहीं किया। नाचिसन का तर्क है कि चूंकि ईमेल सामान्य थे और विशिष्ट विवरण प्रदान नहीं करते थे, इसलिए वे तुरंत कानूनी कार्रवाई करने में असमर्थ थे। उनका दावा है कि उनके मामले में सीमाओं के लागू क़ानूनों की अवहेलना की जानी चाहिए।
प्रतिक्रिया और मुकदमा
अभी तक, अमेरिकन एयरलाइंस ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया है, और वादी के वकीलों ने भी बयान देने से परहेज किया है। मुकदमा सैन जोस, कैलिफोर्निया में संघीय अदालत में दायर किया गया है और उन सभी व्यक्तियों के लिए क्षतिपूर्ति की मांग की गई है जिनके एएएडवांटेज खाते सिटी-एएएडवांटेज और बार्कलेज-एएएडवांटेज क्रेडिट कार्ड प्राप्त करने से जुड़े कथित धोखाधड़ी के कारण समाप्त कर दिए गए थे।
उड़ान लाभों में परिवर्तन
हाल के वर्षों में, अमेरिकी सहित कई एयरलाइनों ने लगातार उड़ान भरने वालों के लिए खर्च आवश्यकताओं और माइलेज सीमा में वृद्धि की है। ये परिवर्तन उन यात्रियों को प्रभावित करते हैं जो टिकट अपग्रेड, पसंदीदा बैठने की जगह, जल्दी बोर्डिंग और अन्य सुविधाओं जैसे विभिन्न लाभों का आनंद लेने के लिए अपनी स्थिति पर भरोसा करते हैं। अमेरिकन एयरलाइंस ने हाल ही में एएएडवांटेज सदस्यों के लिए कुछ उड़ान लाभों पर प्रतिबंधों की घोषणा की, जिसमें पहले की अमेरिकी उड़ानों के लिए उसी दिन मुफ्त स्टैंडबाय एक्सेस को समाप्त करना भी शामिल है।
निष्कर्ष
अमेरिकन एयरलाइंस के खिलाफ नाचिसन्स का मुकदमा फ़्रीक्वेंट फ़्लायर खातों की समाप्ति और धोखाधड़ी गतिविधि के आरोपों से जुड़े विवाद को उजागर करता है। जबकि अमेरिकी ने अभी तक मुकदमे का जवाब नहीं दिया है, कानूनी कार्रवाई उन प्रभावित व्यक्तियों के लिए मुआवजे की मांग करती है जिनके खाते विशिष्ट क्रेडिट कार्ड से संबंधित कथित धोखाधड़ी के आधार पर बंद कर दिए गए थे। इस मामले के नतीजे का असर इस बात पर पड़ सकता है कि एयरलाइंस लगातार उड़ान कार्यक्रमों को कैसे संभालती हैं और भविष्य में संभावित उल्लंघनों को कैसे संबोधित करती हैं।