Contexte
American Airlines fait face à un recours collectif proposé par deux clients qui affirment que la compagnie aérienne a illégalement retiré 1,1 million de miles de fidélisation de leurs comptes. Ari et Shanna Nachison affirment qu’American les a accusés de fraude pour avoir profité des bonus kilométriques offerts par les cartes de crédit. Le couple fait valoir que même si certaines demandes de cartes limitent l’accumulation de plusieurs bonus kilométriques sur une période de 48 mois, leurs cartes ne présentaient pas de telles limitations. Ils affirment qu’American a fermé ses comptes début 2020 sans fournir d’explication claire sur ses actions.
Résiliation et violations
American Airlines a fermé les comptes des Nachison et a cité des violations liées à l’accumulation de miles et d’avantages non éligibles, à des activités frauduleuses, à de fausses déclarations et à un abus du programme AAdvantage. Dans les courriels informant le couple du licenciement, American n’a pas précisé les violations exactes commises ni mentionné les cartes de crédit impliquées. Les Nachison soutiennent que, comme les courriels étaient génériques et ne fournissaient pas de détails spécifiques, ils n’ont pas été en mesure d’engager une action en justice rapidement. Ils affirment que les délais de prescription applicables doivent être ignorés dans leur cas.
Réaction et poursuite
Pour l’instant, American Airlines n’a pas répondu aux demandes de commentaires et les avocats des plaignants se sont également abstenus de fournir des déclarations. La poursuite a été déposée devant le tribunal fédéral de San Jose, en Californie, et vise à obtenir des dommages-intérêts pour toutes les personnes dont les comptes AAdvantage ont été clôturés en raison d’une fraude présumée liée à l’obtention de cartes de crédit Citi-AAdvantage et Barclays-AAdvantage.
Modifications des avantages de vol
Ces dernières années, plusieurs compagnies aériennes, dont American, ont augmenté les exigences de dépenses et les seuils de kilométrage pour les voyageurs fréquents. Ces changements ont un impact sur les voyageurs qui comptent sur leur statut pour bénéficier de divers avantages tels que des surclassements de billets, des sièges préférentiels, un embarquement anticipé et d’autres avantages. American Airlines a récemment annoncé des restrictions sur certains avantages de vol pour les membres AAdvantage, notamment la suppression de l’accès gratuit en attente le jour même pour les vols américains antérieurs.
Conclusion
Le procès des Nachison contre American Airlines met en lumière la controverse entourant la résiliation des comptes de fidélisation et les allégations d’activités frauduleuses. Bien qu’American n’ait pas encore répondu à la plainte, l’action en justice vise à obtenir une compensation pour les personnes concernées dont les comptes ont été fermés en raison d’une fraude présumée liée à des cartes de crédit spécifiques. L’issue de cette affaire pourrait avoir des implications sur la manière dont les compagnies aériennes gèrent les programmes de fidélisation et traitent les violations potentielles à l’avenir.