Серьезный праздничный срыв
Southwest Airlines, один из ведущих авиаперевозчиков США, была оштрафована Министерством транспорта США (DOT) на огромный штраф в размере 140 миллионов долларов за многочисленные нарушения законов о защите прав потребителей. Эти нарушения произошли во время сурового зимнего погодного явления в прошлом году.
Четкое сообщение
Министр транспорта Пит Буттиджич подчеркнул важность этого действия, заявив: «Если авиакомпании подведут своих пассажиров, мы будем использовать все наши полномочия, чтобы привлечь их к ответственности». Штрафы, наложенные на Southwest, включают выплату правительству 35 миллионов долларов наличными, которые авиакомпания будет выплачивать в течение трех лет.
Отсутствие поддержки клиентов
Согласно расследованию DOT, Southwest Airlines не смогла оказать адекватную помощь клиентам во время аварии. Колл-центр был перегружен, что приводило к длительному ожиданию и сигналам «занято», когда клиенты пытались связаться со службой поддержки. Более того, авиакомпания не предоставила своевременные уведомления об изменении рейса, оставив пассажиров неинформированными и разочарованными.
Задержки с возвратами и возмещением
Аудит, проведенный DOT, показал, что Southwest также не справляется с процессами возврата и возмещения. Клиенты не получили своевременной и надлежащей компенсации за отмены и задержки, с которыми они столкнулись. Отсутствие эффективного и своевременного решения еще больше усугубило и без того сложную ситуацию для пострадавших пассажиров.
Нацеленность на улучшение
Southwest Airlines понесла значительные финансовые потери в результате сильного зимнего шторма, который привел к отмене почти 17 000 рейсов в период праздников в конце года. Генеральный директор Боб Джордан поклялся, что подобный праздничный кризис никогда больше не повторится. Авиакомпания внедрила множество усовершенствований, в том числе меры по обеспечению эксплуатационной устойчивости, инициативы по сотрудничеству между командами и улучшенную готовность к зимним операциям.
В недавнем пресс-релизе Джордан подчеркнул внимание авиакомпании к качеству обслуживания клиентов и инвестиции, сделанные для обеспечения более бесперебойной работы, заявив: «Мы провели прошлый год, сосредоточившись на усилиях по улучшению качества обслуживания клиентов с помощью значительных инвестиций и инициатив, которые повышают эксплуатационную устойчивость. , улучшить сотрудничество между командами и повысить общую готовность к зимним операциям».
Southwest Airlines полна решимости вернуть доверие своих клиентов и продемонстрировать свою приверженность обеспечению надежного и удовлетворительного обслуживания, особенно в пиковые сезоны путешествий.