Chatbot yang didukung AI semakin banyak diadopsi oleh retailer di seluruh dunia
Beberapa pengecer, termasuk Instacart, Mercari, Carrefour, dan Kering, telah memperkenalkan chatbot yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif selama 12 bulan terakhir. Khususnya, bahkan perusahaan besar seperti Walmart, Mastercard, dan Signet Jewellers saat ini sedang menguji chatbot dengan rencana untuk menjadikannya tersedia untuk umum dalam waktu dekat. Chatbot canggih ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pembeli dan membantu mereka bertukar pikiran tentang ide hadiah untuk orang yang mereka cintai.
Evolusi chatbots telah mengubah pengalaman berbelanja
Biasanya, pengecer telah memasukkan chatbot ke dalam strategi layanan pelanggan mereka, namun versi sebelumnya tidak memiliki kemampuan percakapan dan terbatas pada menjawab beberapa pertanyaan standar, seperti pertanyaan status pesanan. Sebaliknya, chatbot terbaru memiliki kemampuan untuk memproses pertanyaan dan menghasilkan respons yang disesuaikan, sehingga menghasilkan interaksi yang lebih autentik dan individual. Carl Rivera, wakil presiden di Shopify yang bertanggung jawab mengawasi aplikasi Toko, yang menampung AI Toko, menyoroti bahwa chatbot membedah pertanyaan pengguna ke dalam istilah-istilah kunci dan dengan terampil mengeksplorasi produk yang relevan dari jutaan penjual Shopify. Rekomendasi ini didasarkan pada ulasan produk dan riwayat pembelian pembeli.
Pengguna memiliki pengalaman beragam dengan chatbots
Nicola Conway, seorang pengacara yang tinggal di London, mengadili pembelanja pribadi mewah Kering bernama Madeline. Meskipun pengalaman tersebut dianggap “intuitif dan baru”, Madeline hanya memberikan satu rekomendasi—gaun korset karya Alexander McQueen. Demikian pula, Maggie Weber, seorang influencer belanja dengan nama @refashionedhippie, mencoba chatbot Mercari, Merchat A.I., tetapi menemui beberapa keterbatasan. Saat meminta kartu bisbol, chatbot mengarahkannya ke bola bisbol, topi, pemukul, dan kaus. Terlepas dari kekurangan ini, retailer seperti Mercari memastikan bahwa chatbot seperti Merchat hanya menggunakan riwayat chat untuk merekomendasikan produk dan tidak mengeksploitasi informasi identitas pribadi.
Secara pribadi, menurut saya chatbot ini berguna dalam menghasilkan ide untuk hadiah. Toko A.I. berhasil membantu saya menemukan hadiah potensial untuk ibu saya, yang membutuhkan solusi sakit punggung, dan sepupu saya, Jenny. Namun, saat melakukan pembelian akhir, saya menemukan bahwa pemilihan produk tidak memenuhi harapan dan persyaratan saya.
Secara keseluruhan, penyertaan chatbot yang didukung oleh kecerdasan buatan telah membawa transformasi signifikan dalam lanskap ritel. Seiring dengan terus berkembangnya chatbot ini, mereka mempunyai potensi untuk menciptakan kembali lingkungan di dalam toko secara online, memfasilitasi pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan efisien bagi konsumen.