जनरेटिव्ह एआय चॅटबॉट्स जगभरातील खरेदीदारांसाठी हॉलिडे खरेदीचा अनुभव बदलतात

AI द्वारे समर्थित चॅटबॉट्स जगभरातील किरकोळ विक्रेत्यांकडून वाढत्या प्रमाणात स्वीकारले जात आहेत

Instacart, Mercari, Carrefour आणि Kering यासह अनेक किरकोळ विक्रेत्यांनी गेल्या 12 महिन्यांत जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सद्वारे समर्थित चॅटबॉट्स सादर केले आहेत. उल्लेखनीय म्हणजे, वॉलमार्ट, मास्टरकार्ड आणि सिग्नेट ज्वेलर्स सारख्या मोठ्या कंपन्या देखील नजीकच्या भविष्यात सार्वजनिकरित्या उपलब्ध करून देण्याच्या योजनेसह सध्या चॅटबॉट्सची चाचणी करत आहेत. या प्रगत चॅटबॉट्सचे उद्दिष्ट खरेदीदारांना वैयक्तिकृत शिफारसी प्रदान करणे आणि त्यांना त्यांच्या प्रिय व्यक्तींसाठी भेटवस्तू कल्पनांवर विचार करण्यात मदत करणे आहे.

चॅटबॉट्सच्या उत्क्रांतीमुळे खरेदीचा अनुभव बदलला आहे

पारंपारिकपणे, किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या ग्राहक सेवा धोरणामध्ये चॅटबॉट्स समाविष्ट केले आहेत, परंतु पूर्वीच्या आवृत्त्यांमध्ये संभाषण क्षमतांचा अभाव होता आणि ऑर्डर स्थिती चौकशीसारख्या काही मानक प्रश्नांची उत्तरे देण्यापुरते मर्यादित होते. दुसरीकडे, नवीनतम चॅटबॉट्समध्ये प्रश्नांवर प्रक्रिया करण्याची आणि सानुकूलित प्रतिसाद व्युत्पन्न करण्याची क्षमता असते, परिणामी अधिक प्रामाणिक आणि वैयक्तिक परस्परसंवाद होतो. कार्ल रिवेरा, Shopify चे उपाध्यक्ष, जे Shop A.I. चे आयोजन करते, त्या शॉप अॅपच्या देखरेखीसाठी जबाबदार आहेत, यांनी हायलाइट केले की चॅटबॉट वापरकर्त्याच्या प्रश्नांचे मुख्य शब्दांमध्ये विच्छेदन करते आणि लाखो Shopify विक्रेत्यांकडून संबंधित उत्पादने कुशलतेने एक्सप्लोर करते. या शिफारसी उत्पादन पुनरावलोकने आणि खरेदीदाराच्या खरेदी इतिहासावर आधारित आहेत.

वापरकर्त्यांना चॅटबॉट्सचे संमिश्र अनुभव आहेत

लंडनमध्ये राहणाऱ्या निकोला कॉनवे या वकीलाने केरिंगच्या मॅडलिन नावाच्या लक्झरी वैयक्तिक खरेदीदाराचा प्रयत्न केला. हा अनुभव “अंतर्ज्ञानी आणि कादंबरी” मानला जात असताना, मॅडलिनने फक्त एक शिफारस दिली – अलेक्झांडर मॅक्वीनचा कॉर्सेट ड्रेस. त्याचप्रमाणे, @refashionedhippie या हँडलवरून जाणारी खरेदी प्रभावशाली मॅगी वेबर, मर्करीचा चॅटबॉट, Merchat A.I. वापरून पाहिला, परंतु काही मर्यादा आल्या. बेसबॉल कार्ड्स विचारताना, चॅटबॉटने तिला बेसबॉल, टोपी, बॅट आणि जर्सीकडे रीडायरेक्ट केले. या उणिवा असूनही, Mercari सारखे किरकोळ विक्रेते खात्री करतात की Merchat सारखे चॅटबॉट्स केवळ उत्पादनांची शिफारस करण्यासाठी चॅट इतिहास वापरतात आणि वैयक्तिकरित्या ओळखण्यायोग्य माहितीचा गैरफायदा घेत नाहीत.

वैयक्तिकरित्या, भेटवस्तूंसाठी कल्पना निर्माण करण्यासाठी मला हे चॅटबॉट्स उपयुक्त वाटले. दुकान A.I. पाठदुखीचे उपाय आवश्यक असलेली माझी आई आणि माझी चुलत बहीण जेनी या दोघांसाठी संभाव्य भेटवस्तू शोधण्यात मला यशस्वीरित्या मदत केली. तथापि, अंतिम खरेदी करताना, मला आढळले की उत्पादनांची निवड माझ्या अपेक्षा आणि आवश्यकता पूर्ण करत नाही.

एकंदरीत, आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सद्वारे समर्थित चॅटबॉट्सच्या समावेशाने किरकोळ क्षेत्रामध्ये लक्षणीय बदल घडवून आणले आहेत. हे चॅटबॉट्स विकसित होत राहिल्यामुळे, त्यांच्याकडे ऑनलाइन स्टोअरमधील वातावरण पुन्हा तयार करण्याची क्षमता आहे, ज्यामुळे ग्राहकांसाठी वैयक्तिकृत आणि कार्यक्षम खरेदी अनुभव सुलभ होतात.