Yapay zeka tarafından desteklenen sohbet robotları, dünya çapındaki perakendeciler tarafından giderek daha fazla benimseniyor
Instacart, Mercari, Carrefour ve Kering’in de aralarında bulunduğu birçok perakendeci, son 12 ay içinde üretken yapay zekayla desteklenen sohbet robotlarını kullanıma sundu. Özellikle Walmart, Mastercard ve Signet Jewelers gibi büyük şirketler bile yakın gelecekte halka açık hale getirme planıyla şu anda chatbot’ları test ediyor. Bu gelişmiş sohbet robotları, alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş öneriler sunmayı ve sevdiklerine hediye fikirleri konusunda beyin fırtınası yapmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Chatbot’ların evrimi alışveriş deneyimini değiştirdi
Perakendeciler geleneksel olarak sohbet robotlarını müşteri hizmetleri stratejilerine dahil ediyordu, ancak önceki sürümlerde konuşma becerileri yoktu ve sipariş durumu sorguları gibi birkaç standart soruyu yanıtlamakla sınırlıydı. Öte yandan en yeni sohbet robotları, sorguları işleme ve özelleştirilmiş yanıtlar oluşturma yeteneğine sahip, bu da daha özgün ve kişiselleştirilmiş bir etkileşim sağlıyor. Shop A.I.’yi barındıran Shop uygulamasını denetlemekten sorumlu Shopify başkan yardımcısı Carl Rivera, sohbet robotunun kullanıcı sorgularını temel terimlere ayırdığını ve milyonlarca Shopify satıcısından gelen ilgili ürünleri ustaca araştırdığını vurguladı. Bu öneriler, ürün incelemelerine ve alışveriş yapan kişinin satın alma geçmişine dayanmaktadır.
Kullanıcıların sohbet robotlarıyla karışık deneyimleri var
Londra’da ikamet eden bir avukat olan Nicola Conway, Kering’in Madeline adlı lüks kişisel alışverişçisini yargıladı. Deneyim “sezgisel ve yeni” olarak değerlendirilse de Madeline yalnızca bir öneride bulundu: Alexander McQueen’in korse elbisesi. Benzer şekilde, @refashionedhippie adını kullanan alışveriş fenomeni Maggie Weber, Mercari’nin sohbet robotu Merchat A.I.’yi denedi ancak bazı sınırlamalarla karşılaştı. Sohbet robotu beyzbol kartları istediğinde onu beyzbol toplarına, şapkalara, sopalara ve formalara yönlendirdi. Bu eksikliklere rağmen Mercari gibi perakendeciler, Merchat gibi sohbet robotlarının sohbet geçmişini yalnızca ürün önermek için kullanmasını ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri kullanmamasını sağlıyor.
Şahsen ben bu sohbet robotlarının hediye fikirleri üretmede faydalı olduğunu düşünüyorum. Yapay Zeka satın alın hem sırt ağrısı çözümüne ihtiyacı olan annem hem de kuzenim Jenny için potansiyel hediyeler bulmamda bana başarılı bir şekilde yardımcı oldu. Ancak sıra son satın alma işlemine geldiğinde ürün seçiminin beklentilerimi ve gereksinimlerimi karşılamadığını fark ettim.
Genel olarak, yapay zekayla desteklenen sohbet robotlarının dahil edilmesi perakende alanında önemli bir dönüşüme yol açtı. Bu sohbet robotları gelişmeye devam ettikçe, tüketiciler için kişiselleştirilmiş ve verimli alışveriş deneyimlerini kolaylaştırarak çevrimiçi mağaza içi ortamı yeniden yaratma potansiyeline sahip oluyor.