Toegang democratiseren en onboarding vereenvoudigen
AWS’ Hoofd Innovatie voor het MKB, Ben Schreiner, benadrukte de democratisering van de toegang tot technologie en het vereenvoudigde onboardingproces voor nieuwe klanten. Amazon Q, getraind in best practices en 17 jaar ervaring, biedt bedrijven een deskundige adviseur die kan worden afgestemd op hun unieke kennisbank, codebasis en systemen.
Schreiner legt uit: “Nu is het een bedrijfsexpert die u informatie verstrekt, zodat u betere beslissingen kunt nemen en uw bedrijf efficiënter kunt runnen.”
Naadloze integratie en callcenteroptimalisatie
Amazon Q kan naadloos worden geïntegreerd met 40 toonaangevende zakelijke softwareprogramma’s, waaronder Jira, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Bovendien kunnen de mogelijkheden ervan worden uitgebreid naarmate de AI-assistent evolueert.
Voor bedrijven die callcenters exploiteren, is de integratie van Amazon Q bedoeld om de probleemoplossing te versnellen door operators in staat te stellen tijdens gesprekken toegang te krijgen tot kennisbanken zonder klanten in de wacht te zetten. Bovendien heeft Amazon Q de mogelijkheid om het sentiment van de beller in realtime te beoordelen.
Schreiner is van mening dat een snellere probleemoplossing de klanttevredenheid exponentieel zal verhogen. Hij uitte zijn enthousiasme over hoe deze AI-expert de interacties met klanten zal transformeren.
Voorbeeldmodus in Amazon Quicksight, verbetering van Business Intelligence
Amazon Q is beschikbaar in preview-modus binnen Amazon Quicksight, een robuust business intelligence-platform dat interactieve dashboards en ingebedde analyses biedt. Gebruikers kunnen nu gegevens in natuurlijke taal opvragen en snel visualisaties en rapporten genereren.
Schreiner benadrukte het tijdbesparende aspect door te zeggen: “Ik zou de informatie liever gebruiken dan al mijn tijd besteden aan het zoeken en samenstellen ervan.”
Toekomstige integratie met AWS Supply Chain
Als onderdeel van de voortdurende ontwikkeling wordt verwacht dat Amazon Q zal integreren met AWS Supply Chain. Deze cloudgebaseerde app stelt klanten in staat kritische inzichten te verwerven in hun toeleveringsketens en potentiële operationele gevolgen te evalueren door middel van scenarioanalyse.
Met Amazon Q tot hun beschikking kunnen bedrijven ongekende efficiëntie, verbeterde besluitvorming en verbeterde algehele prestaties verwachten.
Concluderend betekent de introductie van Amazon Q een grote stap voorwaarts in het inzetten van AI om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Door een toegankelijke en aanpasbare adviseur te bieden, wil Amazon bedrijven van elke omvang in staat stellen hun ware potentieel te ontsluiten.