Democratizando o acesso e simplificando a integração
O chefe de inovação da AWS para pequenas e médias empresas, Ben Schreiner, enfatizou a democratização do acesso à tecnologia e o processo de integração simplificado para novos clientes. O Amazon Q, treinado nas melhores práticas e com 17 anos de experiência, oferece às empresas um consultor especializado que pode ser adaptado à sua base de conhecimento, base de código e sistemas exclusivos.
Schreiner explicou: “Agora, é um especialista em negócios que fornece informações para que você possa tomar decisões melhores e administrar seu negócio com mais eficiência.”
Integração Perfeita e Otimização do Call Center
O Amazon Q se integra perfeitamente a 40 programas de software empresariais líderes, incluindo Jira, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Além disso, seus recursos podem ser expandidos à medida que o assistente de IA evolui.
Para empresas que operam call centers, a integração do Amazon Q visa agilizar a resolução de problemas, permitindo que as operadoras acessem bases de conhecimento durante as chamadas sem colocar os clientes em espera. Além disso, o Amazon Q tem a capacidade de avaliar o sentimento do chamador em tempo real.
Schreiner acredita que a resolução mais rápida de problemas aumentará exponencialmente os níveis de satisfação do cliente. Ele expressou entusiasmo sobre como esse especialista em IA transformará as interações com os clientes.
Modo de visualização no Amazon Quicksight, aprimorando a inteligência de negócios
O Amazon Q está disponível em modo de visualização no Amazon Quicksight, uma plataforma robusta de business intelligence que oferece painéis interativos e análises incorporadas. Os usuários agora podem consultar dados em linguagem natural e gerar visualizações e relatórios rapidamente.
Schreiner destacou o aspecto da economia de tempo, afirmando: “Prefiro usar as informações do que gastar todo o meu tempo procurando e compilando-as.”
Integração futura com a cadeia de suprimentos da AWS
Como parte de seu desenvolvimento contínuo, espera-se que o Amazon Q se integre ao AWS Supply Chain. Este aplicativo baseado em nuvem permite que os clientes obtenham insights críticos sobre suas cadeias de suprimentos e avaliem possíveis impactos operacionais por meio de análise de cenários.
Com o Amazon Q à disposição, as empresas podem esperar uma eficiência sem precedentes, uma melhor tomada de decisões e um melhor desempenho geral.
Concluindo, a introdução do Amazon Q representa um grande avanço no aproveitamento da IA para otimizar as operações de negócios. Ao fornecer um consultor acessível e personalizável, a Amazon pretende capacitar empresas de todos os tamanhos para desbloquearem seu verdadeiro potencial.