democratizar el acceso y simplificar la incorporación
El director de innovación para pymes de AWS, Ben Schreiner, enfatizó la democratización del acceso a la tecnología y el proceso de incorporación simplificado para nuevos clientes. Amazon Q, capacitado en las mejores prácticas y con 17 años de experiencia, ofrece a las empresas un asesor experto que puede adaptarse a su base de conocimiento, base de código y sistemas únicos.
Schreiner explicó: «Ahora es un experto en negocios que le brinda información para que pueda tomar mejores decisiones y administrar su negocio de manera más eficiente».
Integración perfecta y optimización del centro de llamadas
Amazon Q se integra perfectamente con 40 programas de software empresarial líderes, incluidos Jira, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Además, sus capacidades se pueden ampliar a medida que evoluciona el asistente de IA.
Para las empresas que operan centros de llamadas, la integración de Amazon Q tiene como objetivo acelerar la resolución de problemas al permitir que los operadores accedan a bases de conocimiento durante las llamadas sin poner a los clientes en espera. Además, Amazon Q tiene la capacidad de evaluar la opinión de las personas que llaman en tiempo real.
Schreiner cree que una resolución más rápida de los problemas mejorará exponencialmente los niveles de satisfacción del cliente. Expresó su entusiasmo por cómo este experto en inteligencia artificial transformará las interacciones con los clientes.
Modo de vista previa en Amazon Quicksight, mejorando la inteligencia empresarial
Amazon Q está disponible en modo de vista previa dentro de Amazon Quicksight, una sólida plataforma de inteligencia empresarial que ofrece paneles interactivos y análisis integrados. Los usuarios ahora pueden consultar datos en lenguaje natural y generar rápidamente visualizaciones e informes.
Schreiner destacó el aspecto del ahorro de tiempo y afirmó: «Preferiría utilizar la información que dedicar todo mi tiempo a buscarla y recopilarla».
Integración futura con la cadena de suministro de AWS
Como parte de su desarrollo continuo, se espera que Amazon Q se integre con AWS Supply Chain. Esta aplicación basada en la nube permite a los clientes obtener información crítica sobre sus cadenas de suministro y evaluar posibles impactos operativos a través del análisis de escenarios.
Con Amazon Q a su disposición, las empresas pueden esperar una eficiencia sin precedentes, una mejor toma de decisiones y un rendimiento general mejorado.
En conclusión, la introducción de Amazon Q significa un gran paso adelante en el aprovechamiento de la IA para optimizar las operaciones comerciales. Al proporcionar un asesor accesible y personalizable, Amazon pretende capacitar a empresas de todos los tamaños para que liberen su verdadero potencial.